تغطي هذه السياسة الاعتراض على منتج أو دفع أو تسليم أو خصوصية أو تجربة الموقع وكذلك المقترحات. لا تستبدل هذه القناة أي إجراء رسمي متاح بموجب النظام.
استخدم صفحة التواصل أو البريد info@qvuno.com واكتب أن الرسالة شكوى أو اقتراح. أرفق رقم العملية أو اسم المنتج وتاريخ الواقعة ووصف المشكلة والنتيجة المطلوبة. لا ترسل كلمة مرور أو رمز تحقق أو بيانات بطاقة أو وثائق هوية غير لازمة.
عندما تقبل قناة التواصل المفعلة رسالتك تصدر مرجعا للمتابعة. لا توجد حاليا واجهة حالة مستقلة وموثقة للشكاوى داخل حساب العميل ولذلك لا تدعي QVUNO أن حالة شكواك معروضة حيا. سيضاف تتبع الحالة فقط بعد ربط مصدر بيانات موثوق واختباره.
تراجع QVUNO المعلومات اللازمة للشكوى مع المنتج أو العملية المرتبطة بها. قد تحتاج إلى طلب توضيح محدود للتحقق من المرجع أو نطاق المشكلة. لا تعني رسالة الاستلام إقرارا بالمسؤولية أو قبول الاسترداد أو وعدا بنتيجة.
لا تنشر QVUNO حاليا زمنا معياريا للرد أو الإغلاق لأن هذا يحتاج اعتمادا تشغيليا وسجل حالة وإشعارا قابلا للتحقق. بدلا من اختراع وعد زمني سيضاف هذا الالتزام بعد اعتماده وتشغيل مصدر إشعارات موثوق.
تعالج الشكوى بالحد الأدنى من البيانات اللازمة ولا تعرض بيانات العميل في صفحة عامة. لطلب يتعلق بالبيانات الشخصية راجع سياسة الخصوصية. لا يمنع تقديم الشكوى إلى QVUNO استخدام القنوات الرسمية المختصة عند انطباقها.