الإلغاء والاسترجاع واسترداد الأموال
سياسة للخدمات حسب الطلب والمنتجات الرقمية الجاهزة تحفظ حقوق معالجة العيوب وعدم المطابقة.
نوع المخرج الرقمي
الخدمة حسب الطلب تحتاج معلومات العميل وتنفيذ المخرج اما المنتج الجاهز فيسلم الاصدار المحدد بعد تاكيد الدفع وتراجع حالة التسليم الفعلية ونطاق المنتج عند معالجة طلب الالغاء او الاسترداد
قبل بدء المعالجة الفعلية
إذا طلبت الإلغاء قبل بدء المعالجة الفعلية لمنتجك، تستحق استردادا كاملا للمبلغ المدفوع لذلك المنتج. لا يعد وضع المنتج في السلة أو تأكيد الدفع وحده دليلا على بدء المعالجة؛ يُراجع سجل الطلب الفعلي.
بعد بدء التخصيص
تُعد المنتجات الرقمية بحسب مدخلاتك. بعد بدء المعالجة الفعلية لا تمنح هذه السياسة استردادا عاما غير مشروط بسبب تغيير الرأي وحده. يراعى وصف المنتج والاستثناءات والحقوق التي تقررها الأنظمة المطبقة، ولا يفسر ذلك بأنه منع للاسترداد في جميع الحالات.
العيب أو عدم المطابقة
إذا كان المخرج معيبا، لا يعمل، غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، أو وقع خطأ جوهري، يحق لك طلب الإصلاح أو إعادة التوليد مجانا. إذا تعذر التصحيح أو تعذر التسليم، يُسترد المبلغ كاملا للمنتج المتأثر. لا يتطلب إصلاح العيب شراء منتج جديد.
التأخير الجوهري
عند تجاوز مدة التسليم الموعودة دون سبب مشروع أو دون تسليم، ينبغي إخطارك وإتاحة طلب الإلغاء والاسترداد وفق الأنظمة والسياسة المطبقة. تحتسب المدة من اكتمال المدخلات والتحقق من الدفع، وتوضح أي مدخلات ناقصة أو عائق يؤثر على التسليم.
كيف تقدم الطلب؟
افتح صفحة الشكاوى، واختر إلغاء أو استرداد، ثم أضف رقم الطلب ووصف السبب. يحصل الطلب على مرجع بعد قبوله فعليا. يمكنك أيضا الكتابة إلى info@qvuno.com. تقديم الطلب لا يعني أن المبلغ أُعيد؛ تُعرض نتيجة المراجعة والتسوية بصورة مستقلة.
طريقة إعادة المبلغ
يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن وبعد التحقق من العملية. تختلف مدة ظهوره باختلاف مزود الدفع والبنك، ويجب إبلاغك بالمدة الفعلية ومرجع العملية عند بدء الاسترداد. لا تطلب منك QVUNO كلمة مرور أو رمز تحقق لإتمام الاسترداد.
المنتجات المستقلة
كل عنصر في السلة منتج مستقل. يُراجع الإلغاء أو الإصلاح أو الاسترداد للمنتج المتأثر دون إسقاط حقوقك في بقية المنتجات، وتبقى الحقوق النظامية الواجبة محفوظة.