تطبق هذه السياسة على المنتج الرقمي عند توفره للشراء. لا تفعّل السياسة عملية بيع أو استرداد من تلقاء نفسها. يقرأ العميل وصف المنتج والسعر والترخيص وموعد التسليم وسياسة الإلغاء الظاهرة قبل إبرام الطلب.
لا تلغي QVUNO حقا يقرره النظام. توضح وزارة التجارة أن حق الاسترجاع خلال 7 أيام يرتبط بعدم استخدام المنتج أو الاستفادة من الخدمة مع وجود استثناءات نظامية وأن التأخر عن التسليم أو التنفيذ لأكثر من 15 يوما قد يترتب عليه حق الإلغاء وفق الحالة المنطبقة. يراجع كل طلب في ضوء الأنظمة ووصف المنتج وقت التعاقد ولا يستخدم هذا النص لإنشاء استثناء جديد أو إسقاط حق قائم. اطلع على نظام التجارة الإلكترونية ومواده الإرشادية.
إذا كان المنتج لم يبدأ تنفيذه أو لم تتح إتاحته الرقمية بعد فيمكن طلب الإلغاء عبر قناة التواصل. لا تعد رسالة الاستلام موافقة تلقائية على الإلغاء أو الاسترداد. يتحقق القرار من حالة العملية ووصف المنتج والدفع والحقوق النظامية السارية.
لا تضع QVUNO حظرا عاما على استرداد المنتجات الرقمية. قد تختلف المعالجة عندما يتيح المنتج تنزيله أو استعماله أو ينشأ وفق مدخلات العميل أو يبدأ تنفيذه. لا يطبق أي استثناء إلا إذا كان متوافقا مع النظام ومفصحا عنه بوضوح للمنتج قبل التعاقد.
إذا تعذر فتح الملف أو اختلف المنتج عن الوصف أو الترخيص المعروض فاذكر المشكلة ورقم العملية ولقطة أو وصفا كافيا دون إرسال بيانات بطاقة. تقيم QVUNO الواقعة وتحدد المعالجة المناسبة وفق النظام والعقد مثل إعادة الإتاحة أو التصحيح أو معالجة مالية معتمدة عند انطباقها.
تعرض صفحة المنتج وقت المعالجة أو التسليم المتوقع قبل التعاقد. إذا لم يصل المنتج خلال المدة المعروضة فاستخدم قناة التواصل مع رقم العملية. لا تخفي QVUNO التأخير ولا تعرض موعدا بديلا غير معتمد.
أرسل الطلب عبر صفحة التواصل أو البريد info@qvuno.com. اذكر اسم المنتج ورقم العملية إن وجد وسبب الطلب والنتيجة المطلوبة. لا ترسل كلمة مرور أو رمز تحقق أو بيانات بطاقة. إذا قبلت قناة التواصل الرسالة تصدر مرجعا للمتابعة.
لا يوجد حاليا وعد زمني منشور للرد أو الإغلاق لأن هذا الالتزام يحتاج اعتمادا تشغيليا ومصدر حالة موثوق. لا تنفذ QVUNO استردادا أو تعد بمبلغ قبل التحقق من حالة الدفع والمنتج والقرار المخول. ستضاف المدة وقناة الإشعار فقط بعد تفعيلها واختبارها فعليا.